Mission/Activités

Au sein du site de Cergy, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de : * Assurer la gestion des dossiers allocataires ; * Réaliser un diagnostic des situations allocataires ; * Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits; * Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ; * Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ; * Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

Compétences

Cette opportunité est faîte pour vous si : * Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ; * Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation ; * Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ; * Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées ; * Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ; * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Formation

L'emploi est ouvert en CDI qui sera confirmé après une formation de 10 mois et une certification validée. Dans un premier temps, nous vous proposons un contrat de professionnalisation du 3 mars 2025 au 30 janvier 2026 ou par une période Pro-A pour les candidats(es) internes en CDI. A l'issue de la formation, les candidats(es) retenus(es) passeront une certification (CQP GC) dont l'obtention conditionne la poursuite sur cet emploi en CDI (au sein d'une de nos 3 entités : Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles), comportant une période probatoire de 3 mois éventuellement renouvelable une fois.