Mission/Activités

Sous la responsabilité d'un Responsable de service, vous supervisez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs.

Dans le cadre de vos missions, vous planifiez les activités quotidiennes en fonction des ressources disponibles, tout en tenant compte des orientations définies par la direction locale et nationale.

Les principales activités sont les suivantes :

• Contribuer à l'organisation/planification de l'activité et à l'optimisation du secteur ;
• Suivre et superviser l'activité et l'organisation de l'accueil ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'unité d'accueil, accompagner les évolutions du secteur d'activité et participer au renforcement de la notion de qualité de service ;
• Favoriser le développement de l'utilisation des services en ligne et leur appropriation par les assurés ;
• Participer aux projets en lien avec l'accueil physique, notamment le dispositif MAS, les ateliers d'inclusion numérique, les campagnes d'appels sortants, … ;
• Accompagner les CSAM dans la tenue de leur poste, sur l'ensemble des espaces d'accueil et de back office, les accompagner dans leur montée en compétences (posture d'accueil, réglementation, télé-services…) ;
• Superviser et garantir la qualité de réponse au travers de dispositifs d'évaluation :
  • Double écoutes (accueil de niveau 1 ; appels préparatoires des RDV ; RDV) ;
  • Supervision de la préparation des RDV ;
  • Supervision en lien avec le dispositif MAS et les actions qui mobilisent l'accueil physique (campagnes d'appels sortants, …).
• Assurer la prise en charge des situations d'accueil difficiles, en cas de besoin ;
• S'assurer de la bonne gestion des flux d'attente.

Informations complémentaires

Il est souligné que les horaires de travail sont conditionnés par les horaires d'ouverture de l'accueil au public pour assurer la continuité de service.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Compétences

Une expérience probante idéalement orientée vers la relation client est recommandée.

Le candidat saura faire preuve de :

• Sens du service ;
• Responsabilité ;
• Disponibilité et d'investissement ;
• Qualités relationnelles fortes, de pédagogie et d'adaptabilité face à ses interlocuteurs ;
• Capacités d'analyse de situations/problématiques rencontrées, de réflexion et de proposition ;
• Compétences rédactionnelles et de formalisation ;
• Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec d'autres services ;
• Force de proposition auprès de sa hiérarchie.

Vous disposez d'aptitudes à la supervision : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages. Vous avez un sens développé du travail en équipe.

Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative, des qualités d'analyse et de synthèse.

Autonome et rigoureux(euse), vous savez gérer vos priorités et les urgences.

Diplômé(e) d'un BAC+2 minimum et/ ou vous avez une 1ère expérience en animation d'équipe réussie, vous avez à cœur d'accompagner le développement des collaborateurs avec lesquels vous travaillez ? Vous partagez les méthodes qui privilégient l'autonomie et la collaboration? Alors rencontrons-nous !