Notre plateforme de services Assurés de la CPAM Oise recherche un(e) : Superviseur(e) - (F/H)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France
• Profiter d'un environnement dynamique et formateur, avec de réelles opportunités d'évolution professionnelle
• Collaborer au quotidien avec des métiers différents et enrichissants
• Évoluer dans un organisme de droit privé qui assure une mission de service public, c'est travailler dans une entreprise engagée, innovante, en recherche constante de modernisation au service de ses assurés et offrant une qualité de vie au travail à ses collaborateurs.

Ces valeurs présentes au quotidien au sein de notre organisme nous ont permis d'obtenir la certification Great Place To Work.

Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes :

Pilotage de la performance

• Supervision quotidienne de l'activité à chaud (Qualité de service, durée moyenne de communication, délai moyen d'attente) pour atteindre les objectifs qualitatifs
• Déclinaison opérationnelle de la veille réglementaire
• Planification à chaud des activités (réaffectation des activités lors d'absentéisme inopiné)
• Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d'équipe

• Suivi de manière individuelle les téléconseillers (quantitatif et qualitatif)
• Supervision des activités hors téléphone (tâches annexes)
• Animation de votre groupe de téléconseillers (réunion technique, diffusion d'information sur l'intranet service)
• Animation des sessions de formation

Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié à ce métier par un accompagnement interne.

Nous vous offrons :

• Une complémentaire santé avec une participation avantageuse de l'employeur
• Un dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions)
• Un parking à disposition du personnel
• Une salle de sport à un tarif très compétitif avec un coach sportif
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Un frigo connecté et titres restaurant, une prime de crèche et d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné, ...

Votre profil :

• Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.
• 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle, êtes rigoureux et diplomate.
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.

Formation

• De formation Bac + 2/3 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client et dans le management d'équipe.