Mission/Activités

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée à nos assurés.

Au quotidien, vos missions seront de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés, selon les procédures en vigueur,
• Orienter les demandes de niveau 2 vers les services compétents,
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans les bases de données dédiées,
• Promouvoir les offres de téléservices (Ameli, offres sur rebond) et d'accompagner les clients dans leur utilisation,
• Participer au traitement des activités de back-office,
• Veiller à garantir la sécurité des informations en appliquant les procédures liées au respect du secret professionnel.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Vannes

Rémunération : 25 000 € annuels bruts sur 14 mois

Temps de travail : 39h/ hebdo et 20 jours de RTT

• Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.
• Télétravail possible après 6 mois de présence et une autonomie suffisante
• Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au Travail
• Protocole horaires variables
• Participation éventuelle aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo
• Carte chèque déjeuner
• Mutuelle d'entreprise
• Comité d'Entreprise dynamique : activités sociales et culturelles, participation financière aux activités sportives...
• Intéressement, Plan d'Epargne Entreprise, PERCO
• Salle de sport sur le lieu de travail
• Prime de crèche/assistante maternelle
• Aménagement de poste possible pour favoriser l'inclusion

• Vous avez une expérience d'au moins 1 an en tant que téléconseiller,
• Vous avez le sens du service public,
• Vous donnez une image positive et professionnelle,
• Vous maîtrisez les techniques d'entretien,
• Vous justifiez d'une bonne communication écrite et orale,
• Vous savez actualiser vos connaissances et vous adapter aux nouvelles procédures et réglementations,
• Vous êtes rigoureux et organisé,
• Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en sachant rendre compte à votre hiérarchie,
• Vous savez gérer les priorités,
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique,
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs logiciels,
• Vous avez l'esprit d'équipe,
• Vous savez répondre aux objectifs du service, dans le respect de la confidentialité des données et des informations.