À partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le(la) titulaire de l'emploi sera chargé(e) de :

• Préparer et analyser les dossiers des allocataires à recouvrer ;
• Gérer la relation avec l'allocataire défaillant par l'émission, la réception d'appels/courriers et par sms ;
• Notifier les décisions et mettre à jour les dossiers ;
• Rédiger des notes internes à destination des CAF adhérentes en signalant les éventuelles incohérences dans les dossiers, les indus relevant d'un cas de fraude ou les indus injustifiés (après le contact téléphonique avec l'allocataire).

Titulaire d'une formation de niveau bac minimum, vous disposez d'une expérience professionnelle en tant que téléconseiller d'un an minimum. Disposant d'une bonne élocution, vous avez l'habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d'analyser des documents.