Mission/Activités

Mission :
Votre mission consistera à contribuer au renforcement des contacts vers les assurés pour augmenter le nombre de situations d'assurés en arrêt de travail suivi, via la réalisation d'appels téléphoniques sortants. Il s'agira également de réaliser des appels sortants vers les assurés dans le cadre de campagnes de Santé Publique relatives à nos missions de Gestion du Risque.

Activités :

Dans le cadre des missions « Indemnités Journalières », le déroulé de l'appel sortant est organisé en plusieurs étapes :

• Composition du n° de téléphone avec une vérification de l'identité de l'assuré (script Gestion de la Relation Client)
• La vérification de la concordance médico administrative
• L'évaluation de la motivation à la reprise de travail et de l'environnement de travail
• L'orientation vers une offre rebond (PDP) si nécessaire.

Le script régional Métier/GRC sera adressé aux salariés H/F de l'unité, afin de les accompagner tout au long de l'échange téléphonique.

Lorsqu'il s'agira d'appels sortants relatifs à l'activité de Gestion du Risque, les modalités d'appels seront définies selon les caractéristiques de la campagne considérée.

Compétences

Vous maitrisez ou vous êtes en capacité de vous approprier les techniques de gestion de la relation client (reformulation, questionnement, prise de congé etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie.

La maîtrise des règles de confidentialité et du secret médical sont indispensables à la tenue du poste : vous êtes en mesure de discerner les informations confidentielles, des informations diffusables.

Vous disposez de fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation (aux interlocuteurs et aux situations).

Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail.

Vous connaissez ou êtes en mesure de vous approprier les offres de services à proposer, selon les besoins que vous identifierez.

Vous faites preuve d'un esprit d'équipe et d'une bonne faculté d'adaptation au collectif.

Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel.

Formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.

La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.

Informations complémentaires

Les conditions :

• Type de contrat : CDD de 5 mois, à temps plein du lundi au vendredi
• Statut : Employé
• Salaire : 1808€ bruts mensuels sur 12 mois, 2109€ bruts mensuels sur 14 mois
• Lieu d'affectation : Marseille Chave
• Date de prise de poste : janvier 2025
• Nombre de postes à pourvoir : 1

Les avantages :

• Prime de fonction « permanence téléphonique » de 4%
• Horaires flexibles
• Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires sous conditions
• Titres restaurants : valeur fiscale de 11.52€
• Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transports en commun
• Forfait mobilités durables
• Complémentaire santé
• Comité Social Economique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies…)
• Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.

La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.