Contexte
Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.
Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.
Dans ce contexte, une Unité d'Appui et d'Accompagnement a été créée à compter de janvier 2023 au sein de la DRSM PACA-Corse. Les Gestionnaires conseils réalisent des appels sortants "Aller vers" auprès des assurés, permettant notamment une orientation, plus efficiente et opportune vers les CSAM et/ou les Praticiens conseils de l'UTAA, dès l'amont de la prise en charge du dossier.
Mission/Activités
Mission :
Votre mission consistera à contribuer au renforcement des contacts vers les assurés pour augmenter le nombre de situations d'assurés en arrêt de travail suivi, via la réalisation d'appels téléphoniques sortants. Il s'agira également de réaliser des appels sortants vers les assurés dans le cadre de campagnes de Santé Publique relatives à nos missions de Gestion du Risque.
Activités :
Dans le cadre des missions « Indemnités Journalières », le déroulé de l'appel sortant est organisé en plusieurs étapes :
Le script régional Métier/GRC sera adressé aux salariés H/F de l'unité, afin de les accompagner tout au long de l'échange téléphonique.
Lorsqu'il s'agira d'appels sortants relatifs à l'activité de Gestion du Risque, les modalités d'appels seront définies selon les caractéristiques de la campagne considérée.
Compétences
Vous maitrisez ou vous êtes en capacité de vous approprier les techniques de gestion de la relation client (reformulation, questionnement, prise de congé etc.) et savez établir une relation basée sur la disponibilité et la courtoisie.
La maîtrise des règles de confidentialité et du secret médical sont indispensables à la tenue du poste : vous êtes en mesure de discerner les informations confidentielles, des informations diffusables.
Vous disposez de fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation (aux interlocuteurs et aux situations).
Réactif(ve), vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail.
Vous connaissez ou êtes en mesure de vous approprier les offres de services à proposer, selon les besoins que vous identifierez.
Vous faites preuve d'un esprit d'équipe et d'une bonne faculté d'adaptation au collectif.
Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel
Formation
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.
La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.
Informations complémentaires
Les conditions :
Les avantages :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de l'assistanat administratif ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience avérée dans ce domaine d'activité.
La connaissance de la terminologie médicale serait appréciée.
Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d’Azur Corse est un organisme de l’Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.
Notre mission est de garantir l’accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d’égalité portées par l’Assurance Maladie.