Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale de :

• apporter des réponses de 1er niveau relatives à l'affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte Vitale, à l'étude d'une demande d'une complémentaire santé Solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme;

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois) pour son agence de Bordeaux Ravezies ou de Lormont.

Mission/Activités

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,

- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,

- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,

- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,

- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,

- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l'interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gavé-vite-les-téléconseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app

Compétences

• Vous êtes ponctuel ;
• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
• Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
• Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !

Formation

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux Ravezies ou Lormont selon les besoins du service
• Type de contrat : CDD à temps plein (39 h par semaine + RTT)
• Date de prise de poste : 3 février 2025
• Rémunération brute mensuelle : 1808 € + Prime d'accueil téléphonique de 4%
• Avantages sociaux : Rémunération sur 14 mois (13eme mois + prime de vacances sous conditions)
• Jours travaillés : Du lundi au vendredi
• Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• des tickets restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l’adresse suivante : recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr jusqu’au 2 janvier 2025 en veillant à bien mettre en objet « Candidature Téléconseiller PFS ».