Mission/Activités

Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Cherbourg) en tant que téléconseiller bilingue H/F en Contrat à Durée Déterminée.

La plateforme téléphonique de Cherbourg regroupe 4 activités : l'accueil téléphonique, la réponse aux mails, les réseaux sociaux et le service de langues étrangères. Vous intégrez une équipe constituée de 41 téléconseillers, 3 référents techniques, 1 coordinatrice stratégie digitale et 6 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

• vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
• vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
• vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
• Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
• Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
• Une rémunération mensuelle brut de 1 808,34€
• Une prime téléphonique mensuelle de 65,44€ et d'interprète de 106.53€
• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (avec à minima 3 permanences sur l'ouverture 8H30 ou la fermeture 17h30 chaque semaine)
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection début mars 2025 : Test informatique, téléphonique et écrit puis entretien de motivation

Compétences

Vous avez :

• une formation minimum Bac-Bac+2
• une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
• envie de découvrir la législation Assurance Maladie

Vous savez :

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en anglais;
• comprendre les demandes d'un public international
• utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes :

• doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
• patient(e) avec vos interlocuteurs ;
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.