Mission/Activités

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 6 managers, gère :

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;

- les mails des assurés des CPAM normandes ;

- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.

- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !

Informations complémentaires

Des postes en CDI sont à pourvoir

Ce que nous vous offrons

- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement

- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction

- Une rémunération mensuelle brut de 1808,35€ + une prime téléphonique mensuelle de 65,44€ et une prime d'interprète mensuelle de 106,53€

- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année

- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

- Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection début mars 2025 : Test informatique, téléphonique et écrit puis entretien de motivation

Compétences

Vous avez

• une 1ère expérience dans le domaine de la relation client

Vous savez

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
• utiliser l'outil informatique et numériques avec aisance
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

• soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
• doté(e) d'une aisance relationnelle
• patient(e) avec vos interlocuteurs
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.