Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Au sein du service Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Mission/Activités

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.

• Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.

• Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée

Profil et compétences requises :

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

• De Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants
• A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité)
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées
• Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées

Pourquoi rejoindre nos équipes ? La réponse en un Clic

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire !

Informations complémentaires

La sélection des candidatures s'appuiera sur :

1. L'analyse de la motivation, dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV du candidat.
2. Les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury semaine 6/7

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc-Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap #activateurdeprogrès.