Mission/Activités

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute un téléconseiller en CDD au sein de sa plateforme de services téléphoniques basée à ARRAS (Saint-Laurent Blangy)

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions:

• Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.
• Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes en charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
• Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 5.5 mois.

Informations complémentaires :

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation d'entretiens

• Date de prise de poste : 03/03/2025
• Temps de travail : Temps plein
• Niveau d'étude : DUT, BTS, BAC +2
• Rémunération : 1808€ mensuel brut : si présent 30/05 ajouter ½ mois de salaire
• Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, horaire variable, RTT, mutuelle entreprise

Pour postuler, merci de bien vouloi rsuivre le lien suivant :

https://recrutement.carsat-hdf.fr/fr/s/98Jyb71R

Vous disposez d'un Bac+2 avec une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé, vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers.

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.