Contexte

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons 660 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région.

Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.

Mission/Activités

Si vous êtes sensible aux valeurs de l'Assurance Maladie, que sont la solidarité et l'égalité, vous pourrez vous épanouir au poste de Téléconseiller au sein de la plateforme de service (PFS).

Au sein d'une équipe solidaire, vous assurez une mission porteuse de sens. Les Téléconseillers H/F de la PFS ont pour mission d'accompagner et de conseiller les assurés dans l'accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle sera d'être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leurs besoins. En ce sens, vos missions seront les suivantes.

• Répondre aux appels téléphoniques, réaliser des appels sortants, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l'Assurance Maladie
• Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela, vous serez en capacité d'identifier leurs besoins afin d'y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
• Informer les usagers en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations.
• Assurer des missions de back office (tableau de suivi, courriels).
• Analyser les demandes reçues par courriel et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l'organisme.
• Coopérer avec l'ensemble des membres de l'équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en œuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assurés dans la gestion de leurs prestations

Compétences

En contact direct avec les assurés et les professionnels de santé :

• Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.
• Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
• Vous savez gérer votre stress face à des situations complexes.
• Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
• Vous êtes agile avec les outils numériques (plusieurs applicatifs en simultané)
• Vous pouvez facilement vous adapter aux logiciels spécifiques à l'Assurance Maladie
• Vous avez le sens de la confidentialité
• Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques, avez une bonne élocution et savez écouter pour répondre de manière pertinente.

Formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation client ou vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

Informations complémentaires

Modalités de recrutement :

Seules les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation seront étudiées.

Les candidats présélectionnés H/F seront contactés par téléphone et seront invités à participer à une session de tests écrits et oraux. En cas de réussite à ces tests, ces candidats participeront à un entretien de recrutement (individuel).

Le principe de non cumul d'emplois s'applique aux salariés des organismes de sécurité sociale.

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de notre politique diversité, la Direction de la DRSM PACA-Corse étudiera toutes les candidatures.

Les conditions :

• Type de contrat : CDD de 5 mois à temps plein
• Statut : Employé
• Salaire : 1808€ bruts mensuels sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime de fonction au titre des permanences téléphoniques de 4%
• Lieu d'affectation : avenue Roger Salengro - 13003 Marseille
• Date de prise de poste : 1er Trimestre 2025
• Nombre de postes à pourvoir : 1

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation client ou vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.