La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.

Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :

• d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ourèglementaire,

• d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,

• de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,

• d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Dès son arrivée, le(la) candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules

théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

• Le processus de recrutement comportera une épreuve professionnelle et sera suivi, le cas échéant, d'un entretien.

1 CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement) à pouvoir en avril 2025) au 7, rue du Château d'Eau - 75 010 Paris

39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,

- Rémunération :

1884 euros bruts mensuels,

prime de vacances correspondant à un demi mois de salaire versée sous condition de présence à l'effectif au 31 mai 2025,

prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence,

prime d'accueil téléphonique de 62.69€ bruts par mois selon conditions.

Avantages :

- remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%,

- mutuelle d'entreprise,

- carte Déjeune,

- CSE.

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Contact :

Notre offre vous intéresse ? Vous souhaitez nous rejoindre ? Merci de candidater en cliquant sur le lien suivant :

https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=1053&idOrigine=502&LCID=1036

Compétences

• sérieux,
• ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques (amplitude de 8h30 à 17h30 avec roulement),
• sens de l'écoute et du service client,
• qualité d'expression,
• facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques,

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Formation : Baccalauréat