Mission/Activités

Rattaché( e ) au manager de proximité au sein du service plateforme téléphonique vous réalisez les missions suivantes :

Gérer la relation téléphonique en :

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),

- apportant une réponse immédiate aux demandes,

- conseillant le client et réorientant si nécessaire,

- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés

-réalisant les tâches annexes liées à l'activité

Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :

- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics

- participant à des campagnes de prévention.

Contribuer à la qualité de service en :

- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,

- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle

Prendre en charge des activités complémentaires en :

- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Formation

De formation niveau BAC, vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client. Votre sens du relationnel et de l'écoute vous permet d'échanger avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Informations complémentaires

Temps plein 36h avec une rémunération brute annuelle de 25 317.20€ (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale) sur 14 mois, Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (4% du salaire brut).

Avantages complémentaires :

• Carte ticket restaurant d'un montant de 11.52€ pris en charge à 60%
• Participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans
• RTT

Si vous êtes motivé(e) et souhaitez contribuer à l'orientation de nos publics en les accompagnants dans leurs droits et obligations, n'attendez plus ! Postulez ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Respect des règles de la PSSI :

Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amené à connaître et/ou traiter

Le/la candidat/e retenu/e devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

De formation niveau BAC, vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client. Votre sens du relationnel et de l'écoute vous permet d'échanger avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.