Mission/Activités

Rattaché(e) au manager de la ligne de services PAMC, vous devrez assurer les missions de gestion des comptes, de relation usager et de recouvrement pour cette catégorie d'usagers, et participer aux activités de votre secteur.

Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant les activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des usagers PAMC, et dans ce cadre les accompagner et les conseiller dans leurs démarches
• Assurer des rendez-vous téléphoniques et en visio-conférence avec les usagers
• Gérer les comptes
• Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production
• Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement
• Vérifier et enregistrer les exonérations
• Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des usagers
• Assurer le recouvrement amiable des cotisations
• Délivrer les attestations
• Exploiter les listes d'anomalies

Informations complémentaires

Vos avantages

• Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacance versée en 2 fois et un 13ème
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Souplesse choix temps de travail ainsi que du télétravail envisageable selon montée en compétences
• De 3 à 20 jours de RTT sur l'année selon la formule horaire retenue (de 36h à 39h hebdomadaires) ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
• Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
• Un plan d'accompagnement lors de votre intégration et des formations adaptées (formation certifiante)
• Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

Compétences

Outre votre appétence pour la relation client, votre connaissance de la législation du recouvrement, et votre esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes en capacité de :

• Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, office 365.)
• Vous intégrer et travailler en équipe.

Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

Qui sommes-nous ?
 Organisme privé avec une mission d’intérêt public
 275 collaborateurs sur 5 sites en Franche-Comté
 4.6 milliards d’encaissement en 2023
 202 000 usagers en gestion
 Un employeur engagé au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable …