Mission/Activités

• Assurer le management des CSU du siège
• Réaliser les plannings des CSU du siège
• Gérer l'outil de prise de rendez-vous
• Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes
• Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance
• Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service
• Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance
• Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
• Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
• Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients
• Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine), en lien avec la responsable des accueils du Nord-Isère
• Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe
• Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
• Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)
• Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques
• Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
• Participer aux jurys de recrutement.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 6 (statut employé) : à partir de 2436.51 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Compétences

La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :

- Les techniques d'animation managériale et de conduite du changement

- Des outils de pilotage et de gestion (objectifs, indicateurs, évaluation de la performance)

- Les principaux outils de la suite Office 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

- La connaissance de l'environnement institutionnel constituera un atout

sera capable de :

- Développer une culture de la relation et de la satisfaction client

- Travailler en équipe et en transversalité

- Être force de proposition

- Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels et en suivre la réalisation

- Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur en proposant des plans d'action le cas échéant

- Etablir un reporting régulier et proposer des actions d'optimisation

- Déterminer et gérer les priorités de son secteur

- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie

- Gérer son stress

Fera preuve de :

- Autonomie

- Sens de l'organisation

- Anticipation

- Qualité relationnelle et d'écoute

- Dynamisme, Rigueur

Formation

Bac +2 souhaité

Une expérience en management exigée.

Vous pourrez être amené(e) à passer des tests avec un cabinet de recrutement .