Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.

Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.

La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur.

La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients.

Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations.

Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations

ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients.

Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT.

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

• Gestion et Suivi des incidents critiques de production

Coordination des acteurs de la résolution des incidents

Gestion et coordination de la cellule de crise

Rédaction du PIR

• Analyse de récurrences et participation au problème management

Reporting

PARETO (analyse)

• Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

Reporting

Analyser des enquêtes de SAT

Gestion des réclamations

• Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

Suivi des SLA

Gestion du backlog

Identification et amélioration des KPI

• Suivi des changements à fort impact

Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels

Participer au CAB

Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

• Amélioration continue

Capitaliser les connaissances

Améliorer le process incident

Identifier les sujets éligibles au shift left

Parlons de vous …

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents  

• Vous êtes certifié ITIL 

• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations 

• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché  

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous 

• Vous êtes un bon communiquant 

• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise 

• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) 

• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome 

Les plus :   

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile  

Seequalis s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.