Sêmeia s’agrandit et nous cherchons à renforcer notre équipe CSM : seras-tu notre prochaine pépite Customer Success Manager ?
Garantir la satisfaction et la meilleure expérience possible des utilisateurs, patients et professionnels de santé.
Tes missions au quotidien :
Gérer un portefeuille d’établissements de santé (centres hospitaliers publics ou privés, structures de ville…) en distanciel et/ou présentiel.
Accompagner les soignants dans la mise en place de l’activité de télésurveillance : formation et assistance des utilisateurs, paramétrage de la solution, accompagnement dans la conduite du changement
Maximiser l’utilisation de la solution par les professionnels de santé et les patients.
Porter la voix des utilisateurs vers l’équipe Marketing / Produit en remontant les feedbacks patients / soignants et contribuer ainsi à l’amélioration des produits
Animer la communauté d’utilisateurs (webinaires, enquêtes de satisfaction…)
Tu travaille au quotidien avec l’équipe opérations composée d’infirmiers et de secrétaires médicaux en charge du télésuivi des patients.
Tu disposes d’un excellent relationnel
Tu as idéalement une première expérience sur un poste similaire
Tu as une bonne communication écrite et orale
Tu es curieux, dynamique et aime travailler en équipe
Tu as envie de contribuer à simplifier le quotidien des soignants et améliorer la prise en charge des patients
C’est un + si :
1. Premier échange de 30min avec Sarah et/ou Margot (CSM) : découvrons-nous et vérifions que nos attentes respectives sont bien en phase.
2. Deuxième échange avec Célia, manager de l’équipe CSM : cas pratique afin de vérifier ta capacité à formaliser tes idées et ton sens relationnel.
3. Rencontre de validation avec Delphine, Directrice des Opérations et de l’Expérience Client
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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