Sêmeia s’agrandit et nous cherchons à renforcer notre équipe CSM : seras-tu notre prochaine pépite Customer Success Manager ?

Garantir la satisfaction et la meilleure expérience possible des utilisateurs, patients et professionnels de santé.

Tes missions au quotidien :

• Gérer un portefeuille d’établissements de santé (centres hospitaliers publics ou privés, structures de ville…) en distanciel et/ou présentiel.

• Accompagner les soignants dans la mise en place de l’activité de télésurveillance : formation et assistance des utilisateurs, paramétrage de la solution, accompagnement dans la conduite du changement

• Maximiser l’utilisation de la solution par les professionnels de santé et les patients.

• Porter la voix des utilisateurs vers l’équipe Marketing / Produit en remontant les feedbacks patients / soignants et contribuer ainsi à l’amélioration des produits

• Animer la communauté d’utilisateurs (webinaires, enquêtes de satisfaction…)
  Tu travailles au quotidien avec l’équipe opérations composée d’infirmiers et de secrétaires médicaux en charge du télésuivi des patients.

• Tu disposes d’un excellent relationnel

• Une première expérience en santé et/ou en tant que CSM

• Tu as une bonne communication écrite et orale

• Tu es curieux, dynamique et aime travailler en équipe

• Tu as envie de contribuer à simplifier le quotidien des soignants et améliorer la prise en charge des patients

C’est un + si :

• Tu as un diplôme d’infirmier ou tu viens du secteur de la santé

1. Premier échange de 30min avec Sarah et/ou Margot (CSM) : découvrons-nous et vérifions que nos attentes respectives sont bien en phase.

2. Deuxième échange avec Célia, manager de l’équipe CSM : cas pratique afin de vérifier ta capacité à formaliser tes idées et ton sens relationnel.

3. Rencontre de validation avec Delphine, Directrice des Opérations et de l’Expérience Client