Nous recherchons un manager pour superviser notre équipe de secrétaires médicaux.

Vous débordez d’énergie et d’idées pour améliorer la qualité de vie des patients et garantir la satisfaction et la meilleure expérience possible des utilisateurs, patients et soignants, rejoignez-nous !

Votre mission :

Rattaché à la Directrice du Déploiement et de l’expérience utilisateurs ainsi qu’au Directeur médical, vous aurez en charge le management d’une équipe de secrétaires médicaux, dont la mission principale est d’aider les équipes soignantes dans la collecte et le suivi des données médicales nécessaires à une prise en charge optimisée.

Vos missions au quotidien :

• Manager et veiller à la qualité du travail de l’équipe

  • Superviser et organiser l’activité de l’équipe (répartition des tâches, planification des roulements…) et en gérer les plannings ainsi que l’éventuelle activité de sous-traitance (ex : réseau de free lances…) afin d’atteindre les objectifs fixés

  • Paramétrer les outils en lien avec l’activité

  • Animer les réunions d’équipe et organiser les formations

  • Réaliser des contrôles qualité, coacher et accompagner chaque membre de l’équipe

  • Participer aux recrutements aux côtés des membres de la direction de Sêmeia, intégrer et évaluer les membres de l’équipe de secrétaires médicaux

• Planifier et piloter l’activité, en réaliser un suivi régulier et faire évoluer l’organisation de l’équipe pour en améliorer la performance

  • Définir les indicateurs de performance de l’équipe et les utiliser pour évaluer la qualité du service, mesurer l’efficacité opérationnelle, identifier les opportunités d’amélioration et établir des plans d’actions

  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des process

  • Partager les difficultés et proposer des solutions pour y faire face

• Assurer au quotidien l’interaction avec les autres équipes, notamment l’équipe déploiement, DAF, produit (besoins d’évolution) et les autres managers de l’équipe opérations.

• Participer en tant que personne ressource aux réflexions stratégiques sur l’évolution métier de l’équipe et aux projets d’optimisation de l’organisation des activités

• Assurer une remontée régulière d’information et des éventuels problèmes rencontrés auprès du ou des supérieurs hiérarchiques directs

Diplômes ou qualifications requis :

• Bac + 2 à bac + 5

• Formations en management de la relation clients, télé-services ou master en relation clients, marketing, commercial ou diplôme d’école de commerce ou d’IAE

• C’est un + si tu as un diplôme dans la santé (IDE, secrétaire, assistant médical…).

Exigences en matière d’expérience :

• 3 années d’expérience minimum en gestion de relation client

• Une expérience en santé constitue un plus

Compétences techniques et professionnelles :

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Numbers, Pages…) et collaboratifs (ex : Notion)

• Vous avez l’esprit d’équipe

• vous avez une bonne connaissance de la gestion de projet

• vous avez une bonne capacité d’analyse

1. Premier échange d’une heure avec la Directrice du Déploiement et de l’expérience utilisateurs ou le Directeur médical. Découvrons-nous et vérifions que nos attentes respectives sont bien en phase.

2. Rencontre de validation avec l’un de nos associés.