Vous intégrerez la cellule hyper-compte de la DOC Colissimo, rattaché au pôle opérationnel client. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des clients auprès du réseau et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le Responsable Opérationnel Clients Stratégiques de la relation avec le client.
Vos principales missions :
Gestion de la performance bout en bout - vision client interne et externe
Reporting : mise à jour des dashbords internes (power BI)
Analyse approfondie pour aide à la prise de décision
Tour terrain : GEMBA
Assurer une veille
Animation de l'équipe : communication et partage d'actualité réseau et nouveaux process
Veille marché e-commerce et logistique
Préparation et participation aux instances clients internes et externes
Vous disposez des compétences suivantes :
Compétences techniques :
pack office
anglais B2
power BI est un plus
supply chain
Compétences comportementales :
esprit d'équipe
qualité relationnelle
écoute et communication
autonomie
esprit d'analyse et de synthèse
apétence pour le secteur du e-commerce
curieux
entreprenant Vous recherchez une alternance dans le cadre de vos deux années de master dans le domaine de la logistique et du commerce.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.