We build. We create impact.

Rattaché(e) au Team Lead support bureautique, vos missions sont les suivantes :

• Support Utilisateurs et Gestion des Incidents :
  • Assister les employés dans l’utilisation des logiciels et du matériel informatique (niveau 0 et 1).
  • Intervenir à distance ou sur site pour résoudre incidents et demandes des utilisateurs.
  • Suivre et clôturer les dossiers des employés, de l’ouverture à la résolution.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Maintenance et Gestion des Équipements :
  • Assurer la maintenance curative et préventive des équipements (ordinateurs portables, téléphones, etc.).
  • Gérer la flotte d’appareils Apple via Jamf Pro et veiller à leur bonne configuration.
  • Gérer les droits d’entrée et de sortie sur les copieurs.
• Gestion des Outils et Processus IT :
  • Utiliser un outil de ticketing (ServiceNow) et appliquer les bonnes pratiques ITIL.
  • Rédiger et maintenir la documentation pour les employés, notamment sur la base de connaissances des incidents dans ServiceNow.
  • Assurer les processus d’arrivée et de départ du personnel (écrits et oraux).
• Gestion du Parc Matériel :
  • Gérer un parc matériel et exécuter des actions selon les demandes du responsable du siège.

Qualifications we’re looking for.

• De formation Bac +2/+3, BTS ou Licence Informatique, vous avez une première expérience réussie dans ce domaine
• Vous savez être autonome et restituer à l'oral comme à l'écrit
• Vous avez développé un bon sens de l'écoute ainsi qu'un esprit d'équipe
• Dans un état d'esprit positif, avec une certaine empathie, vous alliez rigueur, fiabilité, sens des priorités, pragmatisme et capacité à vous intégrer dans une équipe sur site et à distance
• Un bon niveau d'anglais est indispensable et bonne connaissance de la technologie Apple sont indispensables

Informations supplémentaires

We innovate. We help communities thrive. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.

La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

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