👋 CONTEXTE DU POSTE

Rattaché à l’équipe IT de Suresnes, vous assurez une assistance de proximité et à distance aux collaborateurs du groupe Chapsvision sur l’ensemble de leurs outils de travail (Matériel informatique, comptes Entra ID, Windows 10/11, Microsoft 365, VPN, etc…).

Vous avez également en charge le cycle de vie du matériel informatique (mise à disposition, échange, réparation et récupération) ainsi que le maintien à jour de l’inventaire.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

• Assurer le support auprès des utilisateurs du groupe (proximité, par téléphone, par mail/messagerie),

• Gérer les incidents techniques et les demandes (ouverture, traitement et clôture des tickets),

• Analyser, diagnostiquer et formaliser leurs demandes sur l’outil de ticketing de gestion des incidents et demandes informatique,

• Assister l’utilisateur sur la résolution ou escalader,

• Préparer et paramétrer le matériel (ordinateurs, téléphones fixes, téléphones portables, imprimantes, serveurs),

• Être en lien avec les différents prestataires informatiques de la société,

• Former les collaborateurs à l’utilisation des outils,

• Participer aux inventaires et suivre la gestion du parc.

Vous pourrez être amené à travailler sur l’ensemble des tâches de l’équipe et des solutions de la structure.

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS  

• De formation supérieure (DUT/Licence en informatique ou équivalent), vous disposez d’une excellente capacité de communication, d’écoute et d’analyse/synthèse afin de prendre en charge de la manière la plus efficace possible les dysfonctionnements/incidents/accidents rencontrés par vos interlocuteurs,

• Vous êtes également force de proposition et êtes reconnu pour votre rigueur et votre dynamisme,

• Un bon niveau d’Anglais et de Français, à l’écrit comme à l’oral, est requis (rédaction de notes et commentaires, échanges avec les clients, etc.)

• Vous disposez de bonnes connaissances concernant : Windows 11, Microsoft 365, Imprimantes réseau, Active Directory,

• Une connaissance de ces outils est un plus : Azure, Exchange, Intune, LAN, Linux (Debian, CentOS).

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS  

• 12 RTT  

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60% 

• Transport en commun : Pris en charge à 50% 

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an 

• Mutuelle : Prise en charge à 50% 

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages 

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT 

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance. 

2. Une rencontre en personne à Suresnes avec notre Directeur technique.  

3. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.