💻 PRÉSENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

Rattaché à l’équipe IT, vous assurez une assistance de proximité et à distance aux collaborateurs du groupe ChapsVision sur l’ensemble de leurs outils de travail (Matériel informatique, comptes Entra ID, Windows 10/11, Microsoft 365, VPN, etc…).

Vous avez également en charge le cycle de vie du matériel informatique (mise à disposition, échange, réparation et récupération) ainsi que le maintien à jour de l’inventaire.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

• Assurer le support auprès des utilisateurs du groupe (proximité, par téléphone, par mail/messagerie)

• Gérer selon les priorités, les incidents techniques et les demandes (ouverture, traitement et clôture des tickets)

• Analyser, diagnostiquer et formaliser leurs demandes sur l’outil de ticketing de gestion des incidents et demandes informatique

• Assister l’utilisateur sur la résolution ou escalader

• Préparer et paramétrer le matériel (ordinateurs, téléphones fixes, téléphones portables, imprimantes, serveurs)

• Être en lien avec les différents prestataires informatiques de la société

• Former les collaborateurs à l’utilisation des outils

• Participer aux inventaires et suivre la gestion du parc

• Flexibilité requise pour effectuer des déplacements réguliers sur Suresnes et Paris intramuros afin d’intervenir sur nos différents sites

Vous pourrez être amené à travailler sur l’ensemble des tâches de l’équipe et des solutions de la structure.

🤝 LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS

• De formation supérieure (DUT/Licence en informatique ou équivalent), vous disposez d’une excellente capacité de communication, d’écoute et d’analyse/synthèse afin de prendre en charge de la manière la plus efficace possible les dysfonctionnements/incidents/accidents rencontrés par vos interlocuteurs,

• Vous êtes également force de proposition et êtes reconnu pour votre rigueur et votre dynamisme,

• Vous possédez un bon niveau d’Anglais et de Français, à l’écrit comme à l’oral, est requis (rédaction de notes et commentaires, échanges avec les clients, etc.)

• Vous disposez de bonnes connaissances concernant : Windows 11, Microsoft 365, Imprimantes réseau, Active Directory,

• Une connaissance de ces outils est un plus : Azure, Exchange, Intune, LAN, Linux (Debian, CentOS).

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• 12 RTT

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Transport en commun : Pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle : Prise en charge à 50%

• CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

• Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Une rencontre en personne à Suresnes avec notre Directeur technique.

3. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.