Face à notre forte croissance et à l’augmentation du nombre de clients industriels, Shizen recherche sa prochaine star du Customer Success ! Ce poste vous permettra d’intervenir dans divers secteurs industriels et d’explorer une large palette d’approches du Lean adaptées à chaque contexte. Vous développerez ainsi une expertise concrète en industrie 4.0 aux côtés de grands acteurs internationaux.

Ce poste est clé pour Shizen : nous sommes reconnus pour notre expertise approfondie du secteur industriel et la qualité exceptionnelle de notre accompagnement client.

Tes responsabilités :

• Devenir un(e) expert(e) de notre produit pour accompagner efficacement nos clients.

• Identifier et comprendre précisément les besoins de nos clients finaux afin de garantir leur pleine satisfaction.

• Former les utilisateurs chez nos clients, contribuant ainsi à leur autonomie.

• Assurer la gestion complète de plusieurs projets clés auprès de grands comptes.

• Participer activement à l’amélioration continue des processus internes chez Shizen.

• Renforcer notre image de marque grâce à un service client exceptionnel et personnalisé.

• Voyager régulièrement chez nos clients en Europe, Amérique et Afrique (~1 jour par semaine).

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et marketing.

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou équivalent, avec une spécialisation en production, amélioration continue ou supply chain.

• Une première expérience réussie en milieu industriel (méthodes, Excellence Opérationnelle, Lean, gestion de production…).

• Bonne compréhension des enjeux de performance industrielle et capacité à piloter des projets terrain.

• Motivé(e) par la satisfaction client, l’atteinte d’objectifs ambitieux et la réalisation de résultats concrets.

• Très bon niveau d’anglais professionnel, tu l’utiliseras quotidiennement avec nos clients internationaux.

• Véritable “DO-er”, autonome et capable de construire des solutions pragmatiques.

• Doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles et de communication. Capacité à interagir avec différents niveaux hiérarchiques, du terrain à la direction.

• Proactif(ve), autonome et avec une réelle envie d’apprendre.

• Une appétence marquée pour l’industrie 4.0 et la transformation digitale.

• Une connaissance du Lean Manufacturing (rituels d’animation terrain, résolutions de problèmes, AIC…) sera un vrai plus, sans être obligatoire si tu as déjà passé du temps significatif en usine.

• À l’aise avec les outils digitaux.

• Permis B obligatoire.

1. Entretien téléphonique avec notre Responsable Excellence Opérationnelle Client.

2. Entretien en présentiel avec le responsable EOC et l’un des fondateurs.

3. Cas pratique concret (gestion d’une problématique client ou analyse d’une situation terrain).

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Rejoins une équipe ambitieuse, dynamique et impliquée, prête à investir dans ton développement professionnel !