Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, vous aurez pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité :

· Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.

· Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.

· Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service

· Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.

· Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.

· Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.

Ce qui fera la différence...

Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, vous avez un esprit analytique et une culture orientée business et data. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et possédez un sens de la communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si vous parlez espagnol et/ou portugais.

Vous maîtrisez le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.

A quoi s’attendre ?!

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Happy trainees pour l’année 2024 !

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatres valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !
• Des locaux refaits à neuf
• 2 jours de télétravail par semaine
• Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
• Une Carte Swile pour les titres restaurant
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux
• Un Programme de cooptation