Rattachée à la responsable cycle de vie client et fidélisation, le responsable programme d’engagement sera en charge de l’ensemble des problématiques liées à la création, à la gestion et au pilotage d’un programme d’engagement pour notre base membre.  

MISSIONS : 

• Conception du programme d’engagement sur notre base de 20 millions de membres. 

• Mise en place et gestion opérationnelle d’un outil de fidélisation   

• Analyse des datas de chaque segment de notre pyramide RFM et identification des leviers de croissance pour chacun d’entre eux.   

• Optimisation, création et gestion opérationnelle des campagnes CRM liées au programme d’engagement sur nos outils Salesforce Marketing Cloud et Batch (Email, Push, Social Ads, etc.)  

• Etroite collaboration avec les équipes techniques 

• Participation active à la mise en œuvre du plan Marketing de Fidélisation 2024  

• Suivi des principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients…) 

• Benchmark des pratiques de fidélisation de nos concurrents directs et indirects 

• Optimisation continue de nos process / best practices vs. le marché afin d’assurer une expérience optimale et innovante à nos membres. 

• Issu(e) d’une formation supérieure type école de commerce vous avez une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la fidélisation, et plus globalement du CRM, si possible en e-commerce. 

• Vous avez géré en autonomie un programme de fidélisation. 

• Vous maitrisez parfaitement Excel et Power Point. Les connaissances SQL et AMP Script sont un plus. 

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes. 

• Vous êtes “result-oriented” et aimez suivre les KPI’s : Taux de clics, taux de conversion, chiffre d’affaires généré etc. 

• Vos outils ? Vous maîtrisez au moins un outil d’emailing de base (Salesforce, Mailchimp, Sendinblue, Adobe, etc.) et avez idéalement une expérience avec une plateforme de push notification. 
  Une expérience réussie sur Salesforce Marketing Cloud est un vrai plus.