En tant que directeur(rice) des opérations (H/F), vous aurez pour mission de :

1.    Management des équipes

• Encadrer et animer une équipe de techniciens itinérants et de responsables de zone. Participer aux recrutements.

• Assurer un suivi individuel et collectif des collaborateurs : entretiens, définition des objectifs, accompagnement dans leur montée en compétences.

• Gérer la planification et l’organisation des interventions sur le terrain en collaboration avec les responsables de zone.

2.    Pilotage des activités opérationnelles

• Superviser les dossiers clients pris en charge par les responsables de zone : déploiement, suivi du SAV, gestion des réclamations, respect des délais.

• Garantir la performance opérationnelle : qualité des interventions, respect des normes, et optimisation des coûts.

• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des interventions terrain et du SAV.

• Poursuivre la mise en place d’une chaine d’outils numériques permettant le pilotage fin des équipes opérationnelles.

• Piloter des achats

• Piloter l’atelier de reconditionnement.

• Gérer les stocks.

• Piloter le budget achat et masse salariale de son périmètre

3.    Relation client et satisfaction

• Veiller à la satisfaction client en garantissant un service réactif et de qualité.

• Agir comme point d’escalade pour les problématiques complexes ou critiques.

• Collaborer avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins des clients et répondre à leurs exigences.

4.    Amélioration continue et innovation

• Identifier les axes d’amélioration des process opérationnels et proposer des solutions adaptées.

• Assurer une veille technique et technologique pour optimiser les outils et méthodes de travail des équipes.

• Favoriser une culture de l’innovation et de l’excellence opérationnelle.

Vous serez basé à Orléans, mais vous êtes mobiles sur toute la France et à l’international ponctuellement.

Le directeur(rice) des opérations (H/F) est rattaché à la Direction Générale de l’entreprise.

Il assurera ses missions en collaboration avec les membres de la direction de Sigrenea de manière transverse ainsi que l’ensemble des membres de son équipe.

Poste cadre au forfait position 3.1 coefficient 170.

Rémunération :  60 K€ annuel brut (et plus selon profil) + Prime variable + Prime de vacances.

RTT, CP, Prévoyance, Mutuelle pris en charge aux 2/3 sans supplément avec des ayants droit, tickets restaurant.

Formation requise : Bac + 5 (Master, Master professionnel, Mastère, Ecole de commerce, …) en gestion, ingénierie ou équivalent selon expérience.

Expérience professionnelle : 2 à 5 ans dans un poste aux caractéristiques similaires.

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe technique ou terrain et vous avez la capacité à piloter des projets opérationnels et à gérer des priorités multiples.

Vous disposez d’une bonne maîtrise des outils de planification et des systèmes de gestion des interventions.

La pratique de l’anglais (vocabulaire technique) est requise.

Le Directeur(rice) Opérationnel (H/F) est chargé d’organiser, piloter et optimiser les activités opérationnelles d’une équipe composée de techniciens itinérants et de responsables de zone SAV. Il garantit la qualité des interventions terrain et la satisfaction des clients, tout en assurant une coordination fluide entre les équipes techniques et les autres services de l’entreprise.

Vous êtes capable de fédérer vos équipes autour d’objectifs communs grâce à votre leadership naturel et à votre capacité à instaurer un climat de confiance et de collaboration. Orienté(e) vers la satisfaction client, vous faites preuve d’un sens aigu du service et savez répondre efficacement aux attentes en proposant des solutions adaptées. Vos excellentes qualités relationnelles et votre aisance en communication vous permettent de dialoguer avec fluidité, aussi bien avec vos équipes qu’avec les clients et partenaires.

Enfin, votre esprit analytique vous permet d’aborder chaque problématique avec rigueur et pragmatisme, en identifiant des solutions durables et optimisées.