Pourquoi ?

En tant que Responsable de Zone SAV chez Sigrenea, vous aurez l’opportunité de contribuer à des projets innovants et stimulants qui façonnent l’avenir de la gestion intelligente des ressources environnementales. Notre équipe est composée de professionnels dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour relever des défis complexes et développer des solutions durables. Vous serez entouré de collègues talentueux qui partagent la même vision de l’innovation et de l’impact positif sur la planète.
De plus, SigrenEa étant une filiale à 100% du groupe Suez, vous ferez partie d’une entreprise mondiale leader dans la gestion durable des ressources. Vous aurez accès à un réseau international de professionnels de divers horizons, ce qui vous offrira d’innombrables opportunités d’apprentissage et de développement professionnel. Vous contribuerez à des initiatives et des innovations qui ont un impact réel sur l’environnement et la société, ce qui rendra votre travail significatif et gratifiant.
Ainsi, nous sommes convaincus que Sigrenea offre un excellent environnement de travail qui favorise l’épanouissement personnel et professionnel. Nous mettons l’accent sur l’équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, la formation continue, et nous soutenons le développement de nos employés.
Rattaché(e) au Responsable Clients, vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d’assurer la satisfaction des clients de votre secteur.

Vos missions

Ce poste en CDI, basé à Orléans au sein de l’incubateur numérique « Lab’O », est à pourvoir dès que possible. Des déplacements en France (environ 20%) ainsi que des déplacements à l’étranger (-10%) sont à prévoir.
Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité de vos contrats clients ainsi que des résultats des équipes SAV terrain, selon les indicateurs de satisfaction client, de chiffre d’affaires, de marge, de couverture contrat, de respect des engagements contractuels. Pour cela, vous planifiez et pilotez opérationnellement les activités des techniciens SAV rattachés à vos contrats clients.

Vous développez et incitez la vente de produits ou service SAV et vous êtes responsable des résultats obtenus. Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :

Relation clients
   - Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients
   - Assurer l’installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats
   - Organiser et piloter les actions de SAV sur vos parcs clients
   - Coordonner et suivre l’activité des techniciens SAV rattachés au contrat client considéré
   - SAV sur vos parcs installés
   - S’assurer de la qualité des interventions
   - Visiter régulièrement vos clients
   - Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations supplémentaires sur votre secteur
   - Être l’interlocuteur du service commercial, du responsable client et des services transverses pour votre secteur

Management et Communication
   - Exprimer les besoins en hommes et matériels
   - Suivre et corriger l’activité de ses équipes afin d’obtenir la performance opérationnelle prévue
   - Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication de ses collaborateurs
   - Communiquer et suivre les KPI de son activité
   - Proposer des axes d’amélioration

Sécurité/Qualité/Propreté
   - Être garant de l’image de la marque sigrenEa en clientèle
   - Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes
   - Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l’entreprise
   - Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant
   - Rendre compte au responsable SAV de sa propre activité et de celle de ses équipes
   - Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication de ses collaborateurs

Structure

Le Responsable de Zone SAV est rattaché au Responsable du pôle relation client. Il assurera ses missions en collaboration avec les collaborateurs de Sigrenea et en particulier les autres collaborateurs du service relation client ainsi que l’équipe opérationnelle.

Conditions

Poste Cadre
Rémunération selon profil  + prime variable de 5%

Prime de vacances

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Ordinateur et téléphone professionnel

Formation requise : Bac +2/+3 ou école de commerce.

En tant que Responsable de zone SAV chez Sigrenea, vous justifiez d’une expérience terrain significative dans l’accompagnement des équipes et la coordination opérationnelle d’un secteur commercial. vous avez idéalement des connaissances techniques liées aux fonctionnements des objets connectés et des réseaux de communication.

Vous maitrisez parfaitement la conduite de projet, et disposez de capacité à travailler efficacement en équipe et à communiquer de manière transparente.

Une maitrise professionnelle/courante de l’anglais est recommandée.

Vous maitrisez les outils bureautiques et plus spécifiquement Excel.

Vous disposez d’un permis de conduire valide.