Au sein du Service Desk d'un client grand compte du domaine aéronautique, SII souhaiterait suivre les KPI de ce projet et mettre en place un dashboard.En effet, dans le cadre de la mise en place de SLA sur l'activité, le monitoring de KPI sera un facteur clé pour suivre et mesurer les performances.Ceci permettra aussi de mettre en évidence des axes d'améliorations pour l'équipe de techniciens en place.

Au cours de ce stage, vous rejoingnez une équipe de techniciens support présente sur site client.L'objectif de ce stage est de créer des KPI à monitorer via un dashboard.Vous prendrez en charge les activités suivantes :
- Prise en main du contexte et des attentes du projet,
- Prise en main des données provenant de l'outil de gestion d'incidents client (Service Now),
- Identification et définition des KPI pertinents pour le projet,
- Automatisation des calculs de KPI (création d'un historique, mise en place de logiques de calculs, etc.),
- Réalisation de dashboard de suivi périodique,
- Etude de faisabilité sur la connexion d'un outil de reporting à l'API Service Now.

Vous êtes issu(e) d’une École d’Ingénieur en ou d’une formation universitaire Bac+5 dans le domaine Informatique, Statistiques, Data Science.Vous maîtrisez un langage de programmation orienté traitement de la donnée (ex : Python).Une expérience préalable (stages, projets académiques) en analyse de données et/ou reporting serait un atout.Vous disposez d’une bonne communication écrite et orale en Anglais et vous êtes reconnu(e) pour votre force de proposition.

Le Groupe SII est une société d’ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN). Nous sommes au cœur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays.En 2024, pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et s'est hissée au Palmarès Best WorkPlaces dans la catégorie des entreprises de plus de 2500 salariés.Nous sommes très fiers d’obtenir cette reconnaissance de nos salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu’à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié.En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Compétences requises : Agilité, Python.

Qualités désirées : Capacités d'analyse, Autonomie, Force de proposition.

Avantages : Très bon CSE, Tickets restaurant, Participation aux frais de transport.