✨ Qui sommes-nous ? 

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. 

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs. 

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Rouen/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest). 

Pour en savoir plus ? 

👉 Un petit coup d'œil sur nos équipes

👉 Et nos solutions

Au sein du pôle Care de la Direction Service Client, le Responsable CSM Legacy a pour mission d’assurer la satisfaction et la continuité du service des clients finaux historiques des solutions RH Legacy de Silae, telles que RH Suite, Jenji, Bleexo, Andjaro, Edoc, Silae RH, RH Pro, IsiRH, et MegRH.

✨Vos missions : 

• Vous encadrez et organiserez une équipe de CSM, en répartissant les missions pour obtenir les meilleurs résultats en fonction des priorités et contraintes.
• Vous suivez les indicateurs clés de performance et mettez en œuvre les ajustements nécessaires pour atteindre les objectifs et engagements.
• Vous suivez le chiffre d'affaires des solutions en coordination avec le VP Alliance, en garantissant la rentabilité de l’organisation mise en place pour accompagner les clients directs.
• Vous mettez en place la stratégie de la Direction Service Client et de l’entreprise au sein de votre équipe, en veillant à son application.
• Vous segmentez les clients et priorisez les efforts de l’équipe en fonction de l'ARR, de la rentabilité et des enjeux stratégiques.
• Vous assurez le respect des engagements contractuels et garantissez la satisfaction des clients directs Legacy.
• Vous identifiez les risques de churn et proposez des actions correctives adaptées.
• Vous structurez le pôle et mettez en place les processus nécessaires à l’accomplissement des objectifs et à l’amélioration continue.
• Vous accompagnez et faites monter en compétence les CSM dans la gestion des clients stratégiques.
• Vous assistez les CSM et le VP Alliance dans les négociations de renouvellement.
• Vous établissez des relations étroites avec les équipes techniques et produit pour prioriser les sujets et garantir un service de qualité.

Requirements

✨Votre profil : 

• Vous avez impérativement une expérience solide dans le secteur SaaS.
• Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en management, avec une expertise dans la gestion d'équipes à distance.
• Vous avez une expérience réussie en gestion de comptes clés et négociation contractuelle.
• Vous avez un capacité à créer et maintenir des relations de confiance sur le long terme avec les clients.
• Vous avez une bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting. (La connaissance de Zendesk serait un plus).
• Vous aimez voyager : des déplacements réguliers (3 à 4 jours par mois) sont nécessaires, les équipes et clients étant répartis sur plusieurs sites Silae à travers la France.

Processus de recrutement : 

• Un premier échange avec Elodie, Talent Acquisition Manager (30/45min) 

• Un second entretien avec Magali, Responsable Services Clients (1h) 

• Un dernier échange avec Nathalie, Directrice Services Clients (45min) 

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ? 

🚀 Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae) 

💵 Package : Fixe + variable + Participation 

🍜 Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour) 

🏥 Une mutuelle très complète (Alan) 

🏢 Télétravail (2 jours/semaine) ou multi-sites 

🏝 6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés 

🏃‍♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...