Pourquoi ce poste ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Onboarding Manager / Responsable Onboarding pour accompagner nos clients dans le déploiement technique de nos solutions. Ce rôle est clé pour assurer une transition fluide vers nos services, en combinant expertise technique et accompagnement personnalisé des équipes clients.

Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) ayant une double compétence technique et relationnelle, capable d’accompagner nos clients dans la configuration, les tests, la formation et le suivi de nos solutions.

Vos missions principales

• Paramétrage : Configurer les solutions Silbo selon les besoins spécifiques des établissements clients, en lien avec leurs équipes techniques.

• Tests et recette : Effectuer des phases de tests approfondis pour garantir la qualité et la fiabilité des solutions avant leur mise en production.

• Formation : Former les équipes des établissements clients (techniques, administratives, médicales) pour assurer une prise en main rapide et efficace de nos solutions.

• Accompagnement au démarrage : Être présent(e) sur site ou à distance lors des premières semaines d’utilisation des solutions pour assurer un démarrage sans heurts.

• Support technique : Assurer un suivi technique post-onboarding et résoudre les problématiques rencontrées par les clients lors des premières phases d’utilisation.

• Amélioration continue : Participer à l’amélioration des processus d’onboarding en partageant des retours d’expérience et en contribuant à la mise en place de bonnes pratiques.

Profil recherché

• Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle technique ou fonctionnel, idéalement auprès d’hôpitaux ou en environnement EMS (EHPAD, cliniques, centres médico-sociaux).

• Compétences techniques :

  • Bonne compréhension des systèmes d’information, des outils SaaS et des enjeux liés à leur déploiement.

  • Connaissance des normes d’interopérabilité et standards tels que le CI-SIS, HL7, DICOM, et les profils IHE.

  • Maîtrise des processus de paramétrage, test, recette et formation.

• Capacités relationnelles :

  • Excellent communicant, capable de s’adapter à des interlocuteurs variés (techniques et non techniques).

  • Pédagogie et sens de l’écoute pour accompagner les clients efficacement.

• Autonomie et organisation :

  • Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à prioriser les tâches.

  • Rigueur dans le suivi des étapes et la documentation des processus.

• Mobilité : Disponible pour des déplacements ponctuels chez les clients en France et en Europe (Suisse, Belgique).

Conditions et avantages

• Rémunération : Selon profil.

• Statut : CDI

• Localisation : Télétravail possible depuis Rennes, Nantes, Paris, Lille, Strasbourg, Marseille, Lyon, Nice, Bordeaux. Déplacements ponctuels à prévoir.