Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 4 ans. Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !

• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…

• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

RESPONSABILITÉS:

• S’assurer de la satisfaction des clients qui contactent le Customer Care : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche

• Partager ses connaissances et ses réussites avec l’équipe pour tirer tout le monde vers le haut : chaque succès individuel doit inspirer le collectif et nourrir l’intelligence commune.

• Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !

• Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour un suivi client de qualité !

• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

• Savoir mettre à jour ses process, les challenger et proposer de nouvelles idées : suivre nos process et se demander comment les améliorer pour être plus efficace et maximiser la satisfaction de nos clients

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Rémunération : Package entre 26k et 30k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

Profil recherché

• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.

• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.

• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.

• Tu as une expression écrite et orale parfaite.

• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.

• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.

• Tu es prêt à travailler dans un environnementqui bouge vite.

1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager

2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h) avec le Team Leader Customer Care (Zamenga Mbunga)

3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec la Head Of Customer Success (Marine Simon)

4- 📞 Appels de référence

🤝En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.

Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail :)