Rattaché au responsable de la division Customer Success, nous recherchons quelqu’un pour compléter notre équipe de Responsable Clientèle. Tu auras pour mission d’assurer la rétention et la fidélisation de nos clients : en rattrapant le maximum de demandes de résiliations, en essayant de comprendre chaque cessation de paiement et en désamorçant les conflits clients !

C’est un rôle majeur pour contribuer directement à la forte croissance de Simplébo et pour porter nos valeurs en toutes circonstances. Si ton objectif c’est de combattre le churn et d’avoir un impact important sur l’efficacité d’un pôle alors, tu es au bon endroit !

Tu auras pour missions :

• Assurer le suivi des clients en demande de résiliations

• Assurer le suivi des clients en impayés

• Rattraper un maximum de MRR (impayés et résiliations) pour faire baisser le churn brut

• Connaitre parfaitement les process et leurs mises à jour

• Travailler en collaboration avec les autres équipes Simplébo (sales, CS, CTO)

• Garantir la satisfaction client en toute circonstance

• Participer proactivement à l’amélioration du pôle et de ses process

• Tu as déjà une première expérience dans la gestion de la relation client ou la vente.

• Tu as déjà géré des situations stressantes et tu règles les conflits avec diplomatie

• Tu es rigoureux et tu as le sens du détail

• Tu es dynamique et réactif

• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hyper croissance avec des challenges au quotidien

Les plus :

• Tu as une expérience avec des clients “petits-comptes”

• Tu as une expérience en start-up

• Tu as envie d’apprendre et de gagner en expérience au sein d’une entreprise soucieuse de ses salariés et de ses clients

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰Rémunération : 33k - 36K (en package)
📍 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
🥗 Tickets restaurant : 10€ / jour
💼 Une mutuelle d’entreprise au top
🍾 De multiples team buildings et séminaires
🏚️ Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

📞 1/ Entretien téléphonique avec l’équipe People (20-30 minutes)
✒️ 2/ Cas pratique avec la Head of CS (Marine Simon)
🖥️ 3/ Entretien avec notre CRO (Sebastian Sherif)
👥 4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible