Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.

Pour mener à bien votre objectif d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d’assurer les missions suivantes :

• Répondre aux questions des familles via différents canaux

• Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier

• Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille

• Gérer en autonomie ses dossiers

• Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client

• Répondre aux questions légales et administratives aux clients

• Assurer un reporting régulier de toutes les actions

• Respect des process mise en place dans la société

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients.

Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l’empathie au cœur de vos échanges

A l’écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations

Vous maitrisez votre rôle d’expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles

• Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

• Etape 2 : Un entretien avec la Responsable du service des démarches administratives

• Etape 3 : Une rencontre avec nos fondateurs Baptiste ou Maxime