Rattaché(e) au Manager au sein de l’équipe des démarches administratives après décès, vous participez à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.
 

Pour mener à bien votre objectif d’accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d’assurer les missions suivantes :
 

• Répondre aux questions des familles via différents canaux

• Rédiger les courriers et relances pour le compte des familles

• Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille

• Gérer les mandats de leur production aux relances

• Réceptionner et répondre aux mails des clients

• Assurer la qualité des réponses apportées aux familles par votre expertise

• Assurer un reporting régulier de toutes les actions

• Vous êtes capable d’échanger avec les différents interlocuteurs internes

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’assistance auprès de clients.

Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l’empathie au cœur de vos échanges

A l’écoute du client, vous le placez au cœur de vos préoccupations

Vous maitrisez votre rôle d’expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles

• Etape 1 : Un échange avec Lucas, Responsable recrutement

• Etape 2 : Un entretien avec le manager de l’équipe

• Etape 3 : Une rencontre avec nos fondateurs Baptiste ou Maxime