Rattaché à la DSI, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes informatiques des collaborateurs du groupe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, l’assistance utilisateur et la maintenance de l’environnement IT.

Vos responsabilités principales seront :

• D’être le point de contact principal des utilisateurs du bureau de Paris pour le support technique de premier niveau ;

• Avec l’aide de notre Administrateur Système :

  • De participer à la gestion des comptes et des permissions ;

  • De suivre le parc informatique (renouvellement, configuration, dépannage);

• De participer à l’amélioration / l’automatisation des procédures internes concernant le périmètre technique présenté ci-dessous.

Dans le cadre du groupe, nous utilisons les différents outils techniques suivants :

• Freshservice pour la gestion des tickets ;

• Windows pour les postes de travail ;

• M365 pour les mails, comptes ;

• L’environnement réseau sera discuté de vive voix.

Nous recherchons pour cette alternance les compétences techniques suivantes :

• Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365 ;

• Notions de base en réseau et sécurité informatique ;

• Maîtrise des outils de gestion des tickets de support est un plus.

Les qualités relationnelles suivantes seront également essentielles :

• Sens du service et capacité à travailler en équipe ;

• Bon relationnel et sens de la pédagogie pour interagir avec les utilisateurs ;

• Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des demandes.