Nous recherchons un.e Responsable Customer Success Management pour piloter notre équipe dédiée à la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez responsable de garantir que chaque client tire le maximum de valeur de nos produits et services, tout en collaborant étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour assurer une expérience client optimale.

En tant que Responsable du service CSM, vous jouerez un rôle stratégique dans le développement de relations durables avec nos clients, en identifiant les opportunités d’amélioration et en veillant à la rétention client. Vous aurez également la charge de superviser une équipe de Customer Success Managers (CSM) et de coordonner leurs actions pour atteindre les objectifs fixés.

Missions principales :

Supervision du service CSM :

• Encadrer, former et motiver l’équipe de CSM ;

• Assurer une répartition optimale des comptes clients entre les membres de l’équipe ;

• Développer des processus et des meilleures pratiques pour améliorer l’efficacité et la qualité des interactions clients.

Stratégie de rétention client et satisfaction :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rétention des clients;

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT) et proposer des plans d’action pour améliorer les résultats ;

• Développer des stratégies pour anticiper les besoins des clients et prévenir les risques de désabonnement (churn).

Collaboration interservices :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour assurer une transition fluide après la signature des contrats ;

• Coordonner avec le support technique pour la gestion des incidents critiques, en veillant à une résolution rapide des problèmes techniques ;

• Identifier les opportunités de cross-sell et upsell et collaborer avec l’équipe commerciale pour maximiser la valeur client.

Gestion des comptes clients stratégiques :

• Gérer personnellement des comptes clients clés et stratégiques ;

• Établir et maintenir des relations solides avec les principaux décideurs chez les clients ;

• Être le point de contact privilégié en cas de problématiques importantes.

Amélioration continue et collecte de feedback :

• Être à l’écoute des clients pour recueillir leurs retours et proposer des améliorations aux produits ou services ;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit pour intégrer les besoins clients dans les feuilles de route de développement.

Reporting et KPIs :

• Analyser les performances du service à travers des indicateurs clés (taux de rétention, satisfaction client, etc.) ;

• Présenter régulièrement les résultats et propositions d’amélioration à la direction ;

• Assurer la mise en place et le suivi des outils de gestion de la relation client (CRM, tableau de bord, etc.).

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, gestion de projet, ou dans un rôle similaire, avec au moins 4 ans d’expérience en management d’équipe.

• Expérience avérée dans la gestion des relations clients dans un environnement de la publicité digitale / Adtech.

Compétences :

• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une forte capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (techniques, commerciaux, clients C-Level).

• Solides compétences en gestion de projet et capacité à piloter plusieurs initiatives simultanément.

• Maîtrise des outils de CRM et de gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot, etc.).

• Fortes compétences analytiques pour suivre les performances et anticiper les besoins clients.

• Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales (commercial, support technique, produit).

Qualités personnelles :

• Leadership naturel avec un sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités.

• Orientation client et esprit de service, avec un véritable désir de contribuer à la réussite des clients.

• Proactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et rapide.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en croissance rapide.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une équipe passionnée et dynamique au sein d’une entreprise en pleine expansion.

• Contribuer directement à la croissance et au succès des clients tout en jouant un rôle clé dans l’amélioration continue de nos produits et services.

• Opportunité de travailler dans un environnement stimulant et innovant, avec des défis variés et de réelles perspectives d’évolution.

Rémunération : 62.000€ + 6.000€ de primes annuelles + avantages

Les plus chez Sirdata

Travailler dans le centre de Paris, au cœur de la French Tech dans le Silicon Sentier.

Chez Sirdata l’épanouissement de nos collaborateurs est une vraie préoccupation. Connue pour son excellente ambiance de travail, Sirdata propose également à ses collaborateurs des formations en continu et l’évolution, voire la mobilité en interne.

Petit plus pour tous ceux qui ne quittent jamais leur animal de compagnie :  ils sont les bienvenus au bureau !

Vous bénéficierez :

• D’une super mutuelle

• Un dispositif d’épargne retraite facultatif

• D’une prise en charge du forfait mobilités durables

• D’une carte ticket restaurant

• 9 RTT et l’équivalent d’un mois de salaire exonéré d’impôt sur le revenu

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

1. Un premier entretien téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines pour échanger sur vos motivations et votre parcours professionnel;

2. Un second entretien en présentiel avec votre futur manager pour discuter plus en détails des missions du poste ;

3. Un troisième entretien en présentiel avec un membre de la Direction ;

4. Un dernier entretien avec le top management afin de confirmer votre recrutement