Description du poste

Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle.

Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.

S&Y France, c’est près de 1000 collaborateurs, au service de l’accès à la formation sur les métiers en tension.

Alors envie d’en savoir plus ? C’est par ici

Le contexte

En tant que Head of Customer Success CFA, rattaché.e à la Directrice BtoB, vous jouerez un rôle clé contribuant directement aux objectifs de croissance de Skill&You. Votre mission sera double :

- Vous serez responsable de la réussite des apprenants du CFA et des entreprises partenaires de Skill and You, ainsi que de leur satisfaction pour maximiser la fidélisation

- Vous serez garant.e de l’encaissement, directement lié à l’engagement et à l’avancée des apprenants dans leur formation

Votre équipe de coachs accompagne donc un duo

- Les entreprises accueillant les apprenants

- Les apprenants en formation

Vos missions en tant que Head of Customer Success CFA :

Pilotage et optimisation de la satisfaction et fidélisation client

Refonte du parcours client, définition des points de contacts clés et des niveaux de SLA pour optimiser :

Optimisation des processus et des outils d’accompagnement pédagogiques

Management de l’équipe

Ce qu’on va attendre de vous pendant les premiers mois :

➡ Au bout de 3 mois

➡ Au bout de 6 mois

Amélioration :

➡ Au bout de 12 mois

Les choses à savoir :

➡ Évoluer dans un environnement en transformation

Leader sur le marché de la formation, S&Y souhaite aller plus loin dans ses conquêtes de marchés en se positionnant au-delà des frontières. Si tu as l'esprit d'un.e constructeur.trice ambitieux.se, S&Y est un terrain de jeu propice à la créativité.

➡ Culture d'entreprise et équipe

Ambitieuses, créatives engagées, tu rejoindras des équipes qui souhaitent se dépasser et participer à un projet global 🏆

➡ Les classiques

Tu auras bien évidemment le remboursement à 50% du titre de transport et de la mutuelle, ainsi que des tickets restaurants de 8e. Tu disposeras également d’une prévoyance d’entreprise, ainsi que d’une prime de participation sur les résultats de l’entreprise.

À propos de vous :

Le processus de recrutement

Etape 1 : Call Rh par téléphone de 30 minutes avec une Talent Acquisition

Etape 2 : Entretien avec le future manager -Lucile, Directrice du CFA et du BtoB

Etape 3 : échange avec le manager sortant, Florian Responsable du service client CFA

Etape 4 : étude de cas et restitution auprès le Lucile, Directrice du CFA et du BtoB

Plus qu'un parcours de formation exhaustif et des expériences professionnelles normées, nous recherchons des personnalités en phase avec nos valeurs telles que :

ACCOMPAGNEMENT - INNOVATION - EMPLOYABILITÉ - RÉUSSITE.

Dans le cadre de sa politique d’inclusion, SKILL AND YOU étudie, à compétences égales, toutes candidatures y compris en situation de handicap. La diversité de nos collaborateurs (-trices) est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.