Nous recherchons un Coordinateur SAV H/F pour notre agence située à La Fare les Oliviers (13).

Vos missions sont les suivantes :

-          Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou par le portail dédié.

-          Qualifier la demande, analyser l’historique se rapprochant de cette demande.

-          Appliquer et faire appliquer l’ensemble des clauses des contrats clients.

-          Sélectionner le professionnel le plus approprié à la demande, transférer éventuellement la prestation dans une visite préventive selon contrat client.

-          Commander les prestations et mettre à jour l’ERP/ la GMAO.

-          Communiquer en interne et vers le client très régulièrement par mail ou par téléphone selon l’urgence.

-          Faire respecter les délais d’interventions.

-          Communiquer avec les prestataires par téléphone, puis par mail.

-          Contrôler que l’intervention a bien eu lieu et suivre au plus près les urgences. 

-          S’assurer du bien fondé technique du diagnostic et de la réparation effectués par le spécialiste avec en soutien de la direction.

-          Elaborer les devis simples ou sur bordereau.

-          Analyser techniquement et économiquement les devis et les factures des prestataires selon un BPU.

-          Emettre des rapports d’alerte.

-          Organiser les levées de réserve, préparer les éléments pour signature des attestations de levé de réserves.

Possibilité d’intégration au planning du service d’astreinte de l’équipe.

De formation BAC à BAC+2 en gestion et / ou administration, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le poste similaire.

Vous avez des connaissances dans le domaine du service après-vente. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office.

Votre expérience dans le retail ou le bâtiment serait un vrai plus pour ce poste.

De nature organisée, vous êtes autonome et vous avez un véritable sens du service. Votre rigueur, polyvalence et vos capacités d’observation et d’analyse vous permettent de réussir dans vos missions.

Vous souhaitez vous investir et exprimer au sein des équipes avec une forte culture d’entreprise ? A vous de jouer !

Vous intégrerez une entreprise à fort engagement humain où les mots d’ordre sont la transversalité, la diversité, la sécurité et avant tout, l’épanouissement !

Vous aurez un premier échange téléphonique avec le pôle RH.

Si vos aspirations et votre parcours professionnels correspondent à notre projet, le processus se poursuit par des entretiens en présentiel et/ou TEAMS avec l’opérationnel et l’équipe RH.

Plus qu’un clic, pour vous permettre de découvrir l’univers SMEF AZUR !