🤝 L’équipe Customer Success🤝

Pour offrir le meilleur accompagnement à nos patients dans leur parcours de soins, nous recherchons activement un(e) Assistant(e) commercial(e) (appelé chez nous Customer Success manager).

Au sein de l’équipe Customer Success Service, ta mission sera d’assister les commerciaux et leurs patients dans chacune des étapes de leurs parcours de soins .

Maillon essentiel à la réussite du parcours de soins, tu seras garant(e) d’une expérience client réussie !

Tu travailles en binôme, avec 3 commerciaux dédiés, tu prendras le relais après la signature pour offrir le meilleur accompagnement à tes patients avec un seul focus : la satisfaction client

A la croisée de l’assistanat commercial, de la relation client et de la coordination et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et marketing :

·        Tu es l’interlocuteur privilégié de vos patients tout au long du parcours de soins

·        Tu les conseilles, guides, accompagnes tout au long de leur parcours de soins. Concrètement :

>Tu les assistes dans la planification de chacune de leurs étapes de soins et vous coordonnez les rendez-vous avec la clinique.

>Tu les assistes dans les réservations de transports et d’hébergements pour faciliter l’organisation de leur séjour de soins.

·        Tu identifies les opportunités de ventes additionnelles, tu as du rebond commercial et incites aux parrainages.

·        Tu travailles main dans la main avec la team Marketing pour évaluer la satisfaction client, identifier les points de frictions et tu incites au partage d’avis et d’expériences

Tu l’auras compris, bien plus qu’un job, nous te proposons une aventure humaine, qui donne le Smile et une expérience professionnelle intense et unique.

Ce poste est fait pour toi si

 Tu es un véritable facilitateur !

·        Bon relationnel : tu aimes le contact humain, tu as le sens du service, tu es reconnu pour ta grande qualité d’écoute et ton sens de la communication

·        Organisé et rigoureux, tu es méthodique et autonome,

·        Dynamique, réactif, polyvalent, tu es orienté résultat

Tu es avant tout profondément orienté satisfaction client.

Tu as une première expérience réussie dans l’assistanat commercial et/ou la relation client et tu parles l’anglais. Niveau B2 requis.

Tu n’as pas de connaissances médicales ? Aucun problème, on te forme en toute simplicité ! 😉

🔥 REJOINS NOUS parce que :

- Nous te proposons un CDI

- Nous t’offrons un accompagnement en interne avec les meilleurs standards (formation coaching, culture de l’entraide).

- Nous t’offrons de beaux bureaux en plein cœur d’Angers, permettant de créer une vie de bureau mémorable (travail du lundi au vendredi et en option 1 samedi sur 4), avec aussi la possibilité de télétravail occasionnel

- La culture du feedback : chez Smile, tout le monde a le droit de donner son avis et proposer des solutions, c’est même recommandé !

⛰️Processus de recrutement ⛰️

Après un premier échange téléphonique pour faire connaissance avec un membre de l’équipe recrutement, tu suivras le process suivant :

• Un entretien en présentiel dans nos bureaux avec Caroline, notre fondatrice, et Alice Customer success manager

• Un temps en immersion pour que tu puisses observer et découvrir notre environnement et avoir des échanges informels avec les membres de l’équipe

• 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles

Félicitations, nous te rappelons pour que tu rejoignes l’équipe et te partager les modalités d’onboarding.

Bienvenue chez nous ! 🎉