Répartition des collaborateurs
Marketing
34%
Sales
45%
Customer Success
18%
SMILE PARTNER
Aperçu
La team Smile Partner, c'est aujourd'hui une équipe de 18 personnalités qui ont pour objectif commun : rendre accessible les meilleurs soins médicaux au plus grand nombre.
Réparties dans 3 équipes :
- La team Market/digitale
- La team Sales
- La team Customer Success
Traffic manager, chargé de communication, community manager, chef de projet, insight sales, customer success manager, ... Les profils sont variés et complémentaires pour répondre aux ambitions de l’entreprise
La team Smile est une équipe à la fois exigeante et ambitieuse, mais aussi bienveillante, solidaire et qui ne se prend pas au sérieux !
En chiffres
4
Ancienneté de l'équipe
La Team Market
La Team Market a besoin de nous faire connaitre au maximum auprès du grand public et de tous ces patients qui aujourd’hui renoncent à se faire soigner car ils ne connaissent pas encore notre offre !
Du côté digital, nos Traffic managers ont pour mission principale est de mettre Smile en top position sur la toile et de faire l’acquisition d’un maximum de leads qualifiés.
Du côté Market et communication, l’équipe a pour objectifs:
- Connaitre parfaitement notre marché, nos clients et leurs besoins ;
- Améliorer notre offre pour la rendre toujours plus accessible et sécurisante ;
- Communiquer avec justesse et sur tous les canaux pour offrir une bonne visibilité et notoriété à la marque.
Leur enjeu : faire de notre marque la référence en matière de mobilité de soins en Europe …………………………………………………..
“J'apprécie énormément l'accompagnement et l’autonomie dont je bénéficie. La confiance qu’on m’accorde me permet d’explorer diverses missions en SEO. C’est hyper stimulant et formateur, il y un vrai transfert de compétences ! Je ne vois pas les journées passées quand je suis en entreprise !”
Tom, Traffic Manager Junior en alternance
La Team Sales
La Team Sales menée par Paul, est composée de 8 insights sales, jeunes, profondément humain et ambitieux.
Au quotidien ils conseillent, guident et aguillent chaque patient prospect dans leur choix de cliniques Ils agissent sur tout le cycle de vente B to C : de la qualification du lead, jusqu’à l’acquisition du patient. Gros bonus : ils ne prospectent pas ! 100% des leads sont générés par l’équipe Market.
Chaque réussite est célébrée chez Smile, l’équipe travaille dans la joie et la bonne humeur tout en ayant des objectifs challengeants !
“Au-delà de mes missions commerciales, ce qui me stimule le plus en ce moment c’est mon rôle de coach. J’aide les nouveaux arrivants à comprendre notre univers et notre métier. Je participe à leur formation commerciale dans le but de le faire monter en compétence le plus rapidement possible. L’idée c’est de transmettre mon expérience et de prendre du plaisir à les voir réussir chez nous !”
Charles, Insight sales Expert
La Team Customer Success
Chez Smile Partner, nous avons des milliers de patients dont nous tenons à prendre soin !
Pour cela, on peut compter sur la Team Customer Success qui prend le relais des Sales pour offrir à nos patients un accompagnement personnalisé tout au long de leurs parcours de soins.
- Elle prend en charge la relation client dès la signature
- Elle coconstruit chaque parcours de soins avec ses patients et nos cliniques partenaires
- Elle veille à collecter auprès des patients les satisfactions et insatisfactions pour les partager à la team Market
Son enjeu : garantir une expérience client réussie et faire vivre une expérience de vie unique à nos patients
Au bout du bout du bout, on veut voir nos patients avec le Smile et on veut qu’ils soient fiers de nous avoir choisi
“Ce qui m’a le plus surpris en arrivant chez Smile Partner, c’est l’onboarding ! Tout est pensé pour bien nous accueillir, bien nous former et bien nous intégrer à l’équipe. Je n’avais jamais vécu ça avant !”
Marie, Customer Success Service