Au cœur de l’écosystème de production, l’assistant support applicatif œuvre pour la qualité de service de nos applications. Son profil, à la fois fonctionnel et technique, lui permet d’appréhender toutes les problématiques de production et de les traiter avec le soutien de nos équipes de développement.

Vos missions 

Gestion d'incident

• Traiter les alertes issues de nos supervisions et gérer les incidents de production: mobiliser, communiquer, analyser, estimer l'impact, contribuer au REX 

Gestion des interventions

• Préparer et suivre les interventions ou évènements impactant son périmètre 

• Réaliser des actions simples et cadrées en production 

Supervision d’application

• Etablir les supervisions, alertes et consignes en coordination les équipes de delivery.  

Support

• Prendre en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client 

• Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client 

Reporting

• Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes 

Gestion de projet

• Contribuer au setup des nouveaux projets, c’est-à-dire la mise en place des outils et documentation indispensables au Support en production.

Profil Recherché

Au quotidien, vous savez :  

• Appréhender un SI complexe tel que celui de la SNCF 

• Utiliser des outils d’observabilité, typiquement Datadog, OpsGenie, CloudWatch 

• Comprendre une architecture Cloud, ici AWS 

• Requêter une base de données (SQL ou no-SQL) 

Mais au-delà des compétences, nous cherchons une personnalité qui : 

• Veut être utile à des millions de voyageurs  

• Aime travailler en équipe, aider et recevoir de l’aide 

• Souhaite toujours comprendre comment les choses fonctionnent, sait synthétiser son analyse 

• Sait s’adapter à des contextes et interlocuteurs variés 

• Est rigoureux, dans la mesure où notre terrain de jeu est la Production

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables