Au sein de la factory Mobilité du Quotidien, nous recherchons un Référent Applicatif (H/F) pour renforcer l'équipe et intervenir sur nos applications de distribution de billets TER ( référentiel d'offres TER, vente et rechargement de titres TER, portail d'accès aux offres régionales et locales…).

Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents 

• Participer au diagnostic des incidents 
• Qualifier les anomalies 
• Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués 
• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 
• Rédiger et transmettre les communications clients

Gestion des changements 

• Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production 
• Superviser la production  
• Gérer les alertes et définir les consignes associées 
• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data) 

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits 

•    Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone 
•    Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, …) 
•    Gérer les demandes de services de niveau 2 
•    Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 
•    Exécuter les procédures adéquates 
•    Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 
•    Suivre du client 
•    Produire de reportings internes et client

Environnement technique :

• CLOUDWATCH, OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes

Profil Recherché

• Vous avez au moins une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire,
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de rigueur,
• Vous avez de l'appétence pour l'investigation,
• Vous faites preuve d'aisance relationnelle,
• Vous appréciez le travail d'équipe.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables