Au sein de la factory Accompagnement Client, nous recherchons un Référent Support Applicatif (H/F) pour renforcer l'équipe et intervenir sur nos applications liées au programme de Fidélité SNCF (sa base de données, et ses applications liées).
Maintien de la Qualité de Service
Gestion des incidents
Participer au diagnostic des incidents
Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués
Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
Rédiger et transmettre les communications clients
Gestion des changements
Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
Rédiger et communiquer sur ces changements
Superviser la production
Gérer les alertes et définir les consignes associées
Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
Gestion de tickets
Gérer les demandes de services de niveau 2
Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
Exécuter les procédures adéquates
Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
Suivi du client
Produire de reportings internes et client
Environnement technique :
OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes
Profil Recherché
Vous avez au moins une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire,
Vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de rigueur,
Vous avez de l'appétence pour l'investigation,
Vous faites preuve de proactivité,
Vous avez une bonne aisance relationnelle,
Vous appréciez le travail d'équipe.
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Développement de logiciels et de sites Web”.
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