Au sein de la factory Accompagnement Client, nous recherchons un Référent Support Applicatif (H/F) pour renforcer l'équipe et intervenir sur nos applications liées au programme de Fidélité SNCF (sa base de données, et ses applications liées).

Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents 

• Participer au diagnostic des incidents  
• Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués 
• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 
• Rédiger et transmettre les communications clients

Gestion des changements 

• Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production
• Rédiger et communiquer sur ces changements
• Superviser la production  
• Gérer les alertes et définir les consignes associées 
• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

Gestion de tickets 

• Gérer les demandes de services de niveau 2 
• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 
• Exécuter les procédures adéquates 
• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 
• Suivi du client 
• Produire de reportings internes et client

Environnement technique :

• OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes

Profil Recherché

• Vous avez au moins une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire,
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de rigueur,
• Vous avez de l'appétence pour l'investigation,
• Vous faites preuve de proactivité,
• Vous avez une bonne aisance relationnelle,
• Vous appréciez le travail d'équipe.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables