En tant que Chargée ou Chargée d'appui du responsable de la gestion des gares de L'Isère, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivantes :

• Qualité Gares

  • Réalisation d'un plan d'actions à mettre en oeuvre

  • Suivi des actions correctives relatives à la propreté, la maintenance des équipements, la préservation du patrimoine des gares, et l'information voyageurs

  • Assistance à la réalisation des parcours client Smarstation via l'outil IGONOMADE

  • Conduite de contrôles de propreté EPROGARE

  • Appui pour la préparation des revues de Qualité Gares

  • Analyse avec l'équipe des ECM et des BSC

  • Suivi des plans d'actions post-audit

  • Mise à jour des procédures Qualité

  • Propositions pour le suivi des prestataires et la Qualité des gares

  • Mise à jour des tableaux de bord et des plans d'actions

  • Préparation et coanimation des Revues Expérience Clients

  • Rédaction des comptes rendus des comités de suivi Sûreté et des réunions d'équipe

  • Traitement des comptes sinistres

  • Création d'animations

• Communication

  • Mise à jour du site internet garesetconnexions.sncf

  • Valorisation des actions dans les gares

  • Rédaction de comptes-rendus

  • Création, réalisation et analyse des écoutes clients

  • Gestion des publications Workplace

  • Organisation de l'événementiel en gare (spectacle, concert, forum...)

• Gestion de Site

  • Assistance au Chef de Gares Départemental pour la mise en qualité des sites

  • Suivi des dossiers sinistres/travaux dans les gares, traitement des dysfonctionnements et actions issues des parcours clients

  • Mise à jour de l'affichage

Information complémentaire :

• Vous assisterez le Chef de Gares Départemental pour améliorer la perception des clients dans les gares de son UG en identifiant les axes de progrès

Vous souhaitez valider un BTS GPME - QSE (Bac+2).

Rejoignez-nous si vous :

• Savez utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook)

• Faite preuve de qualités rédactionnelles

• Avez un esprit d'équipe

• Avez de bonnes capacités d'adaptation

• Avez du respect pour les consignes données dans ses missions

• Êtes rigoureux

• Êtes autonome

• Êtes curieux