Vous aimez faire parler les chiffres, les mettre en perspective les analyser, les croiser ? Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Relation Client France, le pôle Transformation de la Relation Client est un centre d'expertises transversal qui s'inscrit dans une démarche de mutualisation et de standardisation des outils et des pratiques, notamment du monde de la donnée et des indicateurs de pilotage.
Intégré(e) à l'équipe dynamique Data Relation Client, constituée d'1 manager et de 3 collaborateurs, le (la) Chargé(e) d'Études Statistiques qui nous rejoindra participera à la définition, la production et la diffusion des éléments d'analyse des activités des plateformes (performance opérationnelle de téléphonie et de gestion, surveillance permanente…) permettant un pilotage efficace de la gestion des Centres de Relation Clients des domaines de l'Assurance Dommages et de l'Assurance-vie.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Analyser et suivre l'activité des CRC : sinistres, activités commerciales, téléphonie, back office, productivité, performances, réclamations…
• Produire, développer et maintenir des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires & mensuels nécessaires au pilotage de l'activité.
• Interagir avec les différents départements utilisateurs des données : recueil et analyse de besoins, résolution d'anomalies…
• Participer à des projets transverses : migration du serveur SAS vers VIYA, réalisation d'études à la demande de la Direction.

• Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole ou Université à dominante statistiques/économétrie ou informatique décisionnelle.
• Vous avez une maîtrise du logiciel SAS, de SQL ainsi que des outils d'analyse de bases de données (Excel) et notions de Data Visualisation (Power BI…), le langage Macro sous SAS ou VBA serait un plus.
• Vous avez une appétence à la programmation, à manipuler les chiffres et les faire parler.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse ainsi qu'un esprit d'équipe, de la rigueur et un désir d'apprendre.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense (92), pour une durée de 2 ans à partir de septembre 2025.