Dans un contexte de croissance d'activité et d'exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l'élaboration et la mise en œuvre de l'évolution des processus métier afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service au bénéfice des clients.

Vous êtes le garant, au sein du pôle de la Relation Client Vie, de l'adéquation et de l'optimisation des processus métier en vue d'atteindre des standards d'excellence en termes de relation clients et de satisfaction. Concrètement, vous serez amené(e) à :

1. Animer et piloter les projets d'optimisation de processus de la Direction

2. Assurer la cohérence des processus entre les différents partenaires dont les délégataires, les différents réseaux sollicités par RCV dans le cadre de ses activités

3. Contribuer à l'évolution et à la mise à jour de la doctrine opérationnelle (fiches métiers)

4. Être le garant de la mise à jour permanente du référentiel métier

5. Assurer des missions de formation ponctuelles

6. Contribuer à des groupes de travail / projets selon les besoins du service

Diplômé d'un Bac +4/5 ou son équivalent professionnel, idéalement avec une spécialisation Management des organisations et des projets, vous témoignez d'une expérience significative sur un poste similaire dans le domaine de la Banque/Assurances et/ou dans un environnement industriel.

Nous recherchons un Expert des processus, qui sera en maîtrise d'outils d'amélioration continue (tels que Kaizen, DMAIC, Six Sigma, etc.) ou d'optimisation et d'automatisation des processus (comme Célonis, Blue Prism, Kissflow, Uipath, …).

Vous faites preuve d'analyse, de méthodologie et avez un sens critique des situations. Vous êtes force de proposition et créateurs de solutions innovantes, votre esprit d'équipe sera apprécié de l'ensemble des acteurs avec lesquels vous serez en relation.

La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance des produits et processus d'assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Orléans.