Dans un contexte de croissance de l'activité de notre Centre de Relation Clients France (situé sur Orléans et Paris La Défense) en charge de la gestion des sinistres pour l'Auto et la MRH, vous managez et animez les équipes basées à Orléans. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel et contribuez fortement au développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

Vos missions principales sont :

· Manager une équipe de Responsables d'équipe : animation, organisation de l'activité, développement des compétences, soutien au quotidien sur les actes managériaux, accompagnement dans l'élaboration des plans d'actions individuels des Conseillers Clientèle Indemnisation et dans l'arbitrage des dossiers, supervision des pratiques d'évaluation entre équipes pour veiller à la cohérence d'ensemble, garant de la cohérence des pratiques avec le site de Paris La Défense

· Assurer la correcte diffusion de l'information entre la Direction et les équipes

· Superviser l'activité opérationnelle de son périmètre :

­ Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité des équipes

­ Alerter et proposer des solutions en cas de dégradation de la qualité du service

­ Proposer des évolutions/améliorations des processus métier

­ Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux processus, nouveaux outils,….

· Assurer le support technique du service

­ Gérer des demandes spécifiques des réseaux de distribution (dérogations, réclamations …)

­ Assurer un support technique aux Responsables d'équipe et Conseillers Clientèle

­ Assurer l'interface opérationnelle avec les prestataires (Mondial, Groupama…).

· Prendre en charge des missions annexes et contribuer activement à des projets transverses ou études ponctuelles déléguées par la Direction du service

Diplômé d'une formation supérieure bac+4/5, vous avez impérativement une bonne connaissance technique en indemnisation des Sinistres IARD (AUTO et MRH) et avez acquis une expérience significative de manager dans le domaine de la gestion des sinistres à distance.

Au-delà de vos compétences techniques et de votre capacité à piloter une activité, c'est votre savoir-faire managérial qui fera la différence, avec notamment une capacité à accompagner et fidéliser managers et collaborateurs.

Votre rigueur et sens de l'organisation, votre qualité d'écoute et aisance relationnelle, votre capacité à fédérer et votre sens de la performance seront également des qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Orléans, éligible au télétravail.