Vos missions au quotidien

Ce poste sera localisé à Schiltigheim (Bas Rhin).

La Lutte contre la fraude porteurs traite les alertes concernant des transactions effectuées avec les cartes des réseaux CB, Visa et MasterCard en contactant les clients par téléphone afin de déterminer la réalité de la fraude et de les alerter si besoin.

Concrètement, vous serez amené à :

• Traiter les alertes de fraudes potentielles reçues au travers de listes prioritaires alimentées automatiquement ou manuellement
• Contacter directement les clients par téléphone ou adresser un message aux collaborateurs des différentes enseignes afin d'authentifier les opérations en alertes
• Traiter les demandes urgentes reçues du service d'assistance téléphonique monétique aux clients (dérogations, restrictions ou oppositions) dans les meilleurs délais
• Gérer les réquisitions en provenance des forces de l'ordre ou du GIE CB dans le respect des procédures en vigueur
• Traiter les cartes piratées de la réception de l'information à la fabrication des nouvelles cartes
• Participer à l'optimisation des process et du système d'information monétique
• Se questionner sur nos pratiques
• Proposer des améliorations de processus, d'outils, de modes de fonctionnement...
• Former et se former
• Se former dans un objectif de polyvalence et d'expertise