Vos missions au quotidien

Vous avez à cœur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?

Rejoignez La Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de SGRF et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients. Au sein du pôle médiation, vous interviendrez dans la préparation des dossiers et l'instruction des dossiers monétique ou de médiations simples.

Concrètement, vous serez amené à :

• Analyser et traiter les dossiers affectés en respectant les délais
• Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
• Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
• En appliquant les instructions du service, établir un avis exprimant la position de la banque.
• Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
• Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
• Suivre la mise en œuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
• Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
• Participer à la collecte de certaines pièces pour permettre le traitement des médiations par les collaborateurs du pôle médiation
• Participer à l'évolution des procédures et l'élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations

Et si c’était vous ?

• Vous êtes diplômé d'un Bac +3/4 et avez déjà travaillé dans le monde bancaire idéalement dans un service réclamation ou Monétique
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse et votre aisance rédactionnelle
• Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques et investiguer
• Vous démontrez une bonne connaissance dans le domaine bancaire et moyens de paiement
• Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
• Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)

Plus qu'un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète !

Choisir Société Générale, c'est intégrer un Groupe où la culture d'entreprise est tournée vers l'inclusion, la diversité et l'esprit d'équipe !

C'est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d'un salaire fixe, d'une part variable individuelle et d'une prime d'intéressement et de participation vous sera proposée.

Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d'un compte épargne temps monétisable et d'un Plan d'Epargne Entreprise abondé.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :

• 2 jours de télétravail par semaine
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Un Comité d'Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d'enfants, chèque cadeaux à Noel)
• Une offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d 'engagement sont multiples.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.