Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs.

Dans le cadre du traitement des boîtes aux lettres " Satisfaction Client ", " Protection des Données " et Odigo mail, vous effectuerez principalement les missions suivantes :

• Enregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.
• Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de Franfinance

Lors de la prise en charge des courriers de réclamation, vous procéderez principalement à la :

• Numérisation des courriers et l'enregistrement des réclamations dans les outils créés à cet effet

Par ailleurs, en fonction de l'expérience acquise au sein de la Direction, vous pourriez être amené(e) à participer activement :

• Au traitement des réclamations en assistant les chargées de mission dans l'analyse des réclamations et aux réponses apportées aux clients
• À l'amélioration de la présentation du serveur Réclamations
• À l'élaboration des présentations à faire et des reporting.

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans notre équipe et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions.

Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur votre activité pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

Et si c’était vous ?

Vous préparez un BTS ou une Licence en Gestion/Administration/Droit en alternance.

Vos capacités d'écoute et d'analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d'une faculté d'adaptation, d'un bon esprit d'équipe ainsi que d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).

Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.

De nombreux services vous sont proposés tels qu'une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d'un espace jeux-vidéos et d'un billard, un restaurant d'entreprise et une salle de sport.

Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.

Pour compléter notre engagement RSE, des ruches sont installées sur le toit de l'immeuble.

Télétravail appliqué en fonction de votre rythme école/entreprise

Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 24000H6X
Entité: Franfinance
Date de début: 02/09/2024

Date de publication: 18/07/2024